Política de Reembolso
Última actualización: 13 de febrero de 2025
En Pyralunevia, nos comprometemos a proporcionar servicios de mentoría en línea de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales los clientes pueden solicitar reembolsos por nuestros servicios de desarrollo estratégico de promoción SEO.
Elegibilidad para Reembolso
Los reembolsos pueden solicitarse bajo las siguientes circunstancias:
- Cancelación dentro del período de garantía especificado
- Servicios no prestados según lo acordado
- Problemas técnicos que impidan el acceso al servicio
- Circunstancias especiales evaluadas caso por caso
Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de inicio del servicio de mentoría. Durante este período, los clientes pueden solicitar un reembolso completo si no están satisfechos con los servicios proporcionados.
Condiciones del Período de Garantía
Para calificar para un reembolso durante el período de garantía, el cliente debe:
- Haber asistido al menos a una sesión de mentoría programada
- Proporcionar retroalimentación específica sobre las razones de insatisfacción
- Presentar la solicitud de reembolso dentro del plazo establecido
- No haber violado los términos de servicio
Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios y situaciones no son elegibles para reembolso:
- Servicios completamente prestados según el acuerdo contractual
- Programas de mentoría completados en su totalidad
- Sesiones individuales ya realizadas después del período de garantía
- Materiales descargables o contenido digital al que se haya accedido
- Servicios personalizados específicamente creados para el cliente
- Tarifas de procesamiento de terceros
Excepciones Especiales
En casos excepcionales, como enfermedad grave, emergencias familiares o circunstancias imprevistas significativas, evaluaremos las solicitudes de reembolso fuera del período estándar de forma individual.
Reembolsos Parciales
Los reembolsos parciales pueden aplicarse en las siguientes situaciones:
Programas de Mentoría a Largo Plazo
Para programas de mentoría de varios meses:
- El reembolso se calculará proporcionalmente según las sesiones no utilizadas
- Se deducirán las sesiones ya completadas del monto total
- Se aplicará una tarifa administrativa del 10% al monto reembolsable
- Las solicitudes deben presentarse antes de que transcurra el 50% del programa
Cancelación Anticipada
Si un cliente decide cancelar después del período de garantía pero antes de completar el programa:
| Período de Cancelación | Porcentaje de Reembolso |
|---|---|
| Dentro de las primeras 2 semanas | 100% menos sesiones utilizadas |
| Entre 2 semanas y 1 mes | 75% del saldo restante |
| Entre 1 y 2 meses | 50% del saldo restante |
| Después de 2 meses | No reembolsable |
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a info@pyralunevia.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
- Proporcione una explicación detallada del motivo de su solicitud
- Adjunte cualquier documentación de respaldo relevante
- Especifique su método de pago preferido para el reembolso
Tiempo de Procesamiento
Una vez recibida su solicitud de reembolso:
- Revisión inicial: 3 a 5 días hábiles
- Decisión final: 7 a 10 días hábiles desde la presentación
- Procesamiento del reembolso: 5 a 14 días hábiles después de la aprobación
- Aparición en la cuenta: Depende del proveedor de servicios de pago
Información Requerida
Para procesar su solicitud de manera eficiente, proporcione:
- Número de confirmación del servicio o transacción
- Fecha de inicio del programa de mentoría
- Número de sesiones completadas
- Descripción específica de cualquier problema encontrado
- Capturas de pantalla o evidencia de problemas técnicos, si corresponde
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original siempre que sea posible:
- Tarjeta de crédito/débito: Reembolso al método de pago original
- Transferencia bancaria: Reembolso a la cuenta bancaria proporcionada
- Procesadores de pago en línea: Reembolso a través de la misma plataforma
- Métodos alternativos: Disponibles bajo solicitud y aprobación
Tarifas de Procesamiento
Tenga en cuenta lo siguiente respecto a las tarifas:
- Las tarifas de transacción de terceros no son reembolsables
- Las tarifas de conversión de moneda, si corresponde, son responsabilidad del cliente
- Las tarifas bancarias internacionales pueden deducirse del monto del reembolso
Circunstancias Especiales
Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso a nuestros servicios:
- Notifique a nuestro equipo de soporte inmediatamente
- Proporcionaremos asistencia técnica para resolver el problema
- Si el problema no se puede resolver en 48 horas, se ofrecerá un reembolso proporcional
- Se pueden ofrecer sesiones de reposición como alternativa al reembolso
Cancelación por Parte del Proveedor
Si Pyralunevia cancela o no puede proporcionar los servicios acordados:
- Se emitirá un reembolso completo automáticamente
- Los clientes serán notificados dentro de 24 horas
- El reembolso se procesará dentro de 5 días hábiles
- Se puede ofrecer compensación adicional según las circunstancias
Enfermedad o Emergencia
En caso de enfermedad grave o emergencia familiar que impida la participación:
- Se requiere documentación médica o de emergencia
- Se evaluará la posibilidad de pausar el servicio en lugar de cancelar
- Se pueden ofrecer opciones de reprogramación flexible
- Los reembolsos parciales se considerarán según la duración restante
Disputas y Resolución
Si no está satisfecho con la decisión de reembolso:
- Presente una apelación por escrito a info@pyralunevia.com dentro de 14 días
- Incluya información adicional o evidencia que respalde su caso
- Un supervisor revisará su apelación dentro de 10 días hábiles
- La decisión final se comunicará por correo electrónico
Mediación
Si la disputa no se resuelve internamente, ambas partes acuerdan intentar la mediación antes de emprender acciones legales formales.
Devoluciones de Cargo
Las devoluciones de cargo deben evitarse siempre que sea posible. Antes de iniciar una devolución de cargo:
- Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente directamente
- Permita que intentemos resolver el problema a través de nuestro proceso de reembolso
- Las devoluciones de cargo pueden resultar en la suspensión de la cuenta
- Se pueden aplicar tarifas administrativas por devoluciones de cargo infundadas
Modificaciones a Esta Política
Pyralunevia se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios importantes se comunicarán a los clientes activos con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de nuestros servicios después de las modificaciones constituye la aceptación de la política actualizada.
Notificación de Cambios
Los cambios en esta política se notificarán mediante:
- Correo electrónico a la dirección registrada
- Aviso destacado en nuestro sitio web
- Actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página
Información de Contacto
Para preguntas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con esta Política de Reembolso:
Correo electrónico: info@pyralunevia.com
Teléfono: +34986421819
Dirección: Avda De Denia, s/n, 03016 Alicante, España
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y responderá a su consulta dentro de 24 a 48 horas hábiles.
Esta Política de Reembolso es parte integral de nuestros Términos de Servicio y debe leerse junto con nuestra Política de Privacidad y otros documentos legales.